Cuenta de Facebook o WhatsApp desactivada
Qué hacer si tu cuenta de Facebook o tu número de WhatsApp queda restringido.
Si Meta desactiva tu cuenta o restringe tu número de WhatsApp, esto es lo que puedes hacer.
Cuenta de Facebook desactivada
Causas comunes:
- Cuenta falsa — nunca crees cuentas con información falsa, ni siquiera para pruebas.
- Actividad sospechosa — patrones de inicio de sesión inusuales o comportamiento automatizado.
- Violación de Estándares de la comunidad — contenido que infringe las reglas de Facebook.
Qué hacer:
- Revisa tu correo electrónico para ver un mensaje de Facebook.
- Si es posible, solicita una revisión en facebook.com/help/contact/260749603972907.
- Proporciona tu identificación real si se solicita.
- Espera la revisión (puede tomar días o semanas).
Número de WhatsApp restringido
Causas comunes:
- Demasiados usuarios bloqueando o reportando tu número.
- Envío de mensajes a personas que no dieron su consentimiento.
- La calificación de calidad bajó a Rojo.
Qué hacer:
- Revisa tu calificación de calidad en Meta Business Manager.
- Detén todas las campañas de mensajería de inmediato.
- Revisa y corrige tus listas de contactos (elimina a quienes no dieron su consentimiento).
- Espera a que la calificación de calidad se recupere (generalmente 7 días).
- Reanuda la mensajería gradualmente con mejores prácticas.
Cómo prevenirlo
- Nunca uses cuentas de Facebook falsas — ni siquiera para desarrollo. Usa Usuarios de prueba de Meta.
- Solo envía mensajes a contactos que dieron su consentimiento — nunca compres listas de contactos.
- Monitorea las calificaciones de calidad — actúa ante las advertencias en Amarillo antes de que lleguen a Rojo.
- Responde las quejas — atiende los problemas de los clientes rápidamente.
- Usa plantillas correctas — sigue las pautas de Meta.
Recursos oficiales de Meta
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