La ventana de mensajería de 24 horas de WhatsApp
Cómo funciona la ventana de 24 horas y cómo retomar el contacto con tus contactos.
WhatsApp tiene una regla estricta: solo puedes enviar mensajes libremente dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
Cómo funciona
- El cliente te escribe → se abre una ventana de 24 horas.
- Durante la ventana: puedes enviar cualquier texto, imágenes o mensajes interactivos libremente.
- Después de 24 horas sin respuesta del cliente: la ventana cierra.
- Para retomar el contacto: debes usar un mensaje de plantilla aprobado.
Estado de la ventana en Propaga
En la bandeja de entrada, cada conversación muestra el estado de la ventana:
- Abierta — puedes enviar cualquier tipo de mensaje.
- Vencida — solo se permiten mensajes de plantilla.
Cómo retomar el contacto cuando venció la ventana
- Abre la conversación.
- Haz clic en el ícono de plantilla en el compositor de mensajes.
- Selecciona una plantilla aprobada.
- Completa las variables si aplica.
- Envía — esto reabre la conversación si el cliente responde.
Consejos
- Responde los mensajes de los clientes rápidamente — no dejes que la ventana venza innecesariamente.
- Prepara plantillas para retomar el contacto en escenarios comunes (seguimientos, recordatorios).
- Las plantillas de utilidad (actualizaciones de pedidos, confirmaciones) se pueden enviar en cualquier momento.
Recursos oficiales de Meta
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