Guía de plantillas de mensajes de WhatsApp
Todo sobre la creación y gestión de plantillas de mensajes de WhatsApp.
Las plantillas son formatos de mensaje aprobados previamente, necesarios para iniciar conversaciones fuera de la ventana de 24 horas.
Cuándo necesitas plantillas
- Iniciar una conversación nueva con alguien que no te ha escrito primero.
- Retomar el contacto después de que venció la ventana de mensajería de 24 horas.
- Campañas — envíos masivos a contactos.
Componentes de una plantilla
| Componente |
Requerido |
Descripción |
| Encabezado |
Opcional |
Texto, imagen, video o documento |
| Cuerpo |
Sí |
Texto principal del mensaje (hasta 1024 caracteres) |
| Pie de página |
Opcional |
Texto pequeño debajo del cuerpo |
| Botones |
Opcional |
Respuesta rápida o llamada a la acción |
Categorías de plantillas
- Marketing — promociones, ofertas, actualizaciones de productos
- Utilidad — actualizaciones de pedidos, alertas de cuenta, confirmaciones
- Autenticación — códigos OTP, verificación de inicio de sesión
Las plantillas de utilidad se aprueban más rápido y tienen menos restricciones.
Crear plantillas en Propaga
- Ve a Plantillas en el menú lateral.
- Selecciona el canal (si tienes varios números).
- Haz clic en Nueva plantilla.
- Completa el nombre (solo minúsculas y guiones bajos), idioma y categoría.
- Escribe el cuerpo del mensaje con variables como
{{1}}, {{2}}.
- Asocia variables con campos de contactos (nombre, empresa, etc.).
- Guarda y envía para aprobación.
Tiempo de aprobación
- Plantillas de utilidad: generalmente aprobadas en minutos.
- Plantillas de marketing: pueden tardar hasta 24 horas.
- Plantillas rechazadas: ver Plantilla rechazada para corregirlas.
Recursos oficiales de Meta
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