Los mensajes de WhatsApp no llegan a Propaga

Qué hacer cuando los mensajes entrantes de WhatsApp no aparecen en Propaga.

Si los mensajes entrantes de WhatsApp no aparecen en tu bandeja de Propaga, aquí tienes los pasos para solucionarlo.

Paso 1 — Verifica el estado del canal

Ve a Canales en el menú lateral.
Toca la tarjeta de tu número de WhatsApp para expandirla.
Si el canal muestra un problema o está marcado como "Con problema", toca el botón de Corregir o Reintentar que aparece.

Paso 2 — Si el canal se ve bien pero los mensajes no llegan

Envía un mensaje de prueba al número de WhatsApp Business desde tu teléfono personal. Si no aparece en Propaga en unos segundos:

Espera un momento y vuelve a intentar — a veces hay un pequeño retraso.
Verifica que el número esté activo — ve a Canales y confirma que el estado del canal sea "Activo" (verde).
Revisa la calidad del número — una mala calificación de calidad puede causar restricciones; ver Calificación de calidad de WhatsApp.

Paso 3 — Si el problema persiste

Contáctanos y te ayudamos. Nuestro equipo puede verificar la conexión con Meta y restablecerla si es necesario.

Nota

No hay ningún botón de "reconectar webhooks" en la app — eso es algo que Propaga gestiona automáticamente en segundo plano. Si ves un aviso en la tarjeta del canal, el botón de Corregir o Reintentar es lo que debes usar.

Recursos oficiales de Meta

Configuración de webhooks