La API de WhatsApp Business es la forma en que un negocio conecta su número de WhatsApp a un software (como Propaga) para responder desde una bandeja compartida, con varias personas o con IA. No es la app de WhatsApp Business del celular: necesitas una cuenta de Meta Business Manager, un número que no esté ya en la app, y un método de pago para cuando Meta te cobre.
La app "WhatsApp Business" que se instala en un teléfono es una aplicación para un solo dueño: la abre una persona, en un celular, con una bandeja. Sirve para un negocio chico que responde uno a uno.
La API de WhatsApp Business (también llamada WhatsApp Cloud API) es distinta: tu número vive en la nube de Meta y varias personas —o un agente de inteligencia artificial— pueden responder al mismo tiempo desde un software como Propaga, sin pasarse un celular. Es lo que usan los negocios que ya no pueden atender todo desde una sola app.
Un número solo puede estar en un lugar a la vez: en la app, o en la API. No en las dos. Por eso pasar de la app a la API es una migración, no una copia.
Activar la API no depende de tu país, pero estos son los pasos concretos que un negocio en Perú sigue con Propaga:
La regla central es la ventana de 24 horas: cuando un cliente te escribe primero, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responderle lo que quieras —texto, imágenes, lo que sea— y Meta no te cobra nada por esos mensajes. La ventana se reinicia cada vez que el cliente vuelve a escribir.
Fuera de esa ventana —es decir, cuando tu negocio inicia la conversación primero, o retoma el contacto después de que la ventana venció— solo puedes escribir usando una plantilla que Meta ya aprobó, y ahí sí puede haber un cobro. Meta agrupa esas plantillas en cuatro categorías: marketing (promociones), utilidad (avisos sobre algo que el cliente ya pidió), autenticación (códigos de acceso) y servicio.
Las tarifas exactas por categoría varían según el país y Meta las revisa durante el año, así que no las fijamos aquí — la fuente oficial es la documentación de precios de WhatsApp Business Platform de Meta. Lo que sí es estable: recibir y responder dentro de la ventana de 24 horas siempre es gratis, y eso cubre la enorme mayoría de una conversación normal de soporte o ventas. Puedes ver el detalle en la ventana de mensajería de 24 horas.
La mayoría de los negocios que se traban no lo hacen por un error técnico, sino por uno de estos tres motivos, en orden de frecuencia:
Propaga conecta tu número a la API de WhatsApp Business por ti: te guiamos para configurar Meta Business Manager y agregar tu número, y desde ahí respondes WhatsApp junto con Instagram y Facebook en una sola bandeja, con un agente de IA que puede atender automáticamente y plantillas ya listas para enviar (ver la guía de plantillas de WhatsApp).
Si tu negocio necesita algo a medida que va más allá de lo que cubre Propaga —una integración particular con un sistema propio, por ejemplo— eso es trabajo de desarrollo a medida, y es exactamente lo que hace nuestra empresa matriz, Qolca Solutions, para clientes que lo necesitan.
No. La app es para un solo dueño en un celular. La API conecta tu número a un software como Propaga para que varias personas —o un agente de IA— respondan desde una sola bandeja. Un número solo puede estar en una de las dos a la vez.
Depende de cuántos mensajes inicia tu negocio fuera de la ventana de 24 horas y de qué categoría son (marketing, utilidad, autenticación). Responder dentro de la ventana de 24 horas siempre es gratis. Las tarifas exactas por categoría las fija y revisa Meta — ver su documentación oficial de precios.
Sin verificar, tu límite es de 250 contactos nuevos por día. Verificar tu negocio ante Meta sube ese límite a 1,000 y desbloquea niveles más altos según tu calidad de mensajería.
Solo si lo retiras primero de la app de WhatsApp o WhatsApp Business — un número no puede estar en las dos a la vez. Ver la guía de migración en el Centro de ayuda.
Casi siempre es uno de tres motivos: verificación de negocio pendiente, método de pago vencido, o calificación de calidad baja por reportes o bloqueos de tus destinatarios. Cada uno se corrige desde Meta Business Manager en minutos u horas, no días.
Sí. Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responder lo que quieras sin costo de Meta. Solo se cobra cuando tu negocio inicia la conversación fuera de esa ventana.
Te guiamos paso a paso para activar la API, sin que tengas que leer la documentación de Meta tú mismo.
Actualizado el 2026-08-03